Gestionnaire de données CMDB – Plateforme ServiceNow

Gestionnaire de données CMDB – Plateforme ServiceNow

(Analyste CMDB & Découverte)

Bâtissez l’avenir avec nous

iA Groupe Financier est engagée dans une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services informatiques.
L’équipe Gestion des Services a pour mission de fournir des services TI fiables, sécurisés et alignés sur les objectifs stratégiques de l’organisation, en s’appuyant sur des processus solides et une plateforme ServiceNow en constante évolution.

Dans ce contexte, nous souhaitons renforcer notre équipe avec une personne spécialisée en gestion des données CMDB, qui jouera un rôle clé dans la fiabilité de notre paysage TI et dans l’évolution de nos pratiques ITSM, ITOM et ITAM.

Description du rôle

En tant que gestionnaire de données CMDB, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe plateforme ServiceNow, les opérations TI et les équipes de livraison afin d’assurer que la CMDB reflète fidèlement la réalité de notre environnement informatique, tant sur site que dans le cloud.

Votre mission principale sera de garantir la qualité, la cohérence et la pérennité des données CMDB, tout en contribuant à l’automatisation de leur collecte et à leur utilisation optimale par les différentes pratiques TI.

Ce rôle combine des aspects techniques, opérationnels et collaboratifs, et s’adresse autant à des profils déjà spécialisés en CMDB qu’à des candidats provenant de domaines connexes ayant un fort intérêt pour la donnée et l’automatisation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que gestionnaire CMDB vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

Gouvernance et qualité des données CMDB

• Collaborer avec les équipes TI pour définir et documenter les éléments de configuration (CI) pertinents et leurs attributs essentiels.
• S’assurer que ces définitions sont comprises et appliquées de façon uniforme à travers l’organisation.
• Mettre en place et opérer des mécanismes de contrôle de la qualité des données (exactitude, exhaustivité, cohérence).
• Identifier et corriger les données dupliquées, obsolètes ou incorrectes.
• Gérer le cycle de vie des éléments de configuration afin que la CMDB reflète l’état réel de l’infrastructure.
• Cartographier et maintenir les relations entre les CI, en respectant le CSDM (Common Service Data Model).

Découverte, intégration et automatisation

• Planifier, exécuter et surveiller les activités de découverte automatisée (Discovery, Cloud Discovery).
• Analyser les erreurs de découverte et collaborer avec les équipes concernées pour en corriger les causes.
• Participer à l’intégration de sources de données CMDB (connecteurs, API, fournisseurs cloud ou sur site).
• S’assurer que les données sont correctement réconciliées à l’aide des règles de l’Identification and Reconciliation Engine (IRE).
• Contribuer à l’automatisation des processus d’ingestion de données partout où cela est possible.

Collaboration et amélioration continue

• Travailler avec les équipes ITSM afin que la CMDB soutienne efficacement la gestion des incidents, problèmes, changements et actifs.
• Participer à des projets de transformation impliquant ServiceNow, l’observabilité, le cloud ou l’automatisation.
• Former et sensibiliser les utilisateurs TI aux bonnes pratiques d’utilisation des données CMDB.
• Contribuer à la feuille de route de la plateforme en proposant des améliorations permettant de réduire la dette technique et d’augmenter la valeur des données.
• Répondre aux audits liés à la conformité des données et des processus CMDB.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Formation en informatique, systèmes d’information, génie logiciel, gestion de l’information ou expérience équivalente.
• Expérience pertinente en gestion de données TI, en administration de systèmes, en CMDB, en inventaire TI, en observabilité ou dans un domaine connexe.
• Compréhension des concepts de configuration, de relations entre composants TI et de gouvernance des données.
• Intérêt marqué pour l’automatisation, l’amélioration continue et la fiabilité des opérations.
• Capacité à collaborer avec des équipes techniques et non techniques.
• Rigueur, sens de l’analyse et aptitude à résoudre des problèmes.

Atouts (non obligatoires)

• Expérience avec ServiceNow (CMDB, Discovery, ITSM, ITOM, ITAM).
• Connaissance du référentiel ITIL.
• Expérience avec des environnements cloud (Azure, AWS, Google Cloud).
• Notions en intégration de données, API ou automatisation.
• Certifications ServiceNow (CSA, CIS) ou volonté de les obtenir.

Des profils possédant une expérience partielle mais démontrant un fort potentiel d’apprentissage et un intérêt pour la CMDB sont fortement encouragés à postuler.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé au cœur de la fondation de la plateforme ServiceNow.
• Un environnement collaboratif qui valorise la qualité des données et l’expertise technique.
• De la formation, du coaching et des opportunités d’évolution vers des rôles spécialisés ou transversaux.
• La participation à des projets structurants touchant le cloud, l’automatisation et l’innovation TI.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

Titre interne à des fins d'uniformisation: Analyste TI