Coordonnateur(trice) incident-problème (Analyste TI)

Analyste TI   _____________________________________________________________________________

Bâtissez l’avenir avec nous 

Chez iA Groupe financier, la stabilité des services TI est une priorité stratégique pour 2026. Pour soutenir cet objectif, nous renforçons notre équipe avec un Coordonnateur incident‑problème (CIP) expérimenté, capable d’agir autant en situation critique que dans une logique d’amélioration durable.

Ce rôle est au cœur de la gestion des incidents majeurs et de la gestion des problèmes TI, avec un impact direct sur la résilience de nos services, la réduction des incidents récurrents et la maturité de nos pratiques ITSM. 

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Ce que vous accomplirez avec nous 

En tant que Coordonnateur incident‑problème, vous serez au cœur des opérations lors des situations critiques et un acteur clé de l’amélioration continue. Vous combinerez leadership opérationnel, rigueur analytique et influence transversale pour assurer une gestion efficace des incidents majeurs et une investigation structurée des causes racines.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les gestionnaires et les autres pratiques ITSM afin de transformer les incidents en leviers d’apprentissage et d’amélioration durable.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Coordonner de bout en bout la gestion des incidents majeurs TI, dans le respect des SLA et des pratiques établies.
• Animer et structurer les cellules de crise, en assurant une mobilisation efficace des parties prenantes.
• Assurer une communication claire, factuelle et adaptée tout au long de l’incident (opérationnelle et gestion).
• Piloter et structurer la gestion des problèmes, incluant :
  • l’analyse des causes racines (RCA);
  • la coordination des actions correctives;
  • le suivi des engagements jusqu’à leur complétion.
• Animer les revues post‑incident et transformer les constats en leviers d’amélioration.
• Contribuer activement à la réduction des incidents récurrents et à l’amélioration de la stabilité globale.
• Collaborer à l’évolution des pratiques ITIL.
• Participer à l’optimisation des processus, outils et modes de collaboration.
• Agir comme point de référence pour les bonnes pratiques en gestion d’incidents, Gestion des problèmes et Gestion d’incidents majeurs.

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Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui : 

· Possède au moins 5 ans d’expérience en coordination d’incidents majeurs TI et 10 ans d'expérience en technologies de l'information

· Est disponible à participer à une rotation de garde (24/7) 1 semaine par mois.

· Maitrise de la langue française et un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer, à faire des présentations auprès de clients internes et externes qui se retrouvent partout au Canada de façon quotidienne.

· Est reconnue pour ses aptitudes en gestion de problèmes et en analyse de causes racines

· Se démarque par ses aptitudes en coordination, son leadership transversal et sa communication, incluant en contexte de pression.

· Démontre une grande capacité à analyser des environnements complexes et à mobiliser des équipes multidisciplinaires.

· A une bonne maîtrise des pratiques ITIL

·Possède de l'expérience avec ServiceNow ou un outil ITSM équivalent.

· Est reconnue pour sa crédibilité opérationnelle 

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Pourquoi vous aimerez travailler avec nous 

· Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence; 

· Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; 

· La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. 

· Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore! 

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Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment! 

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Vous hésitez à postuler ? 

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre! 

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