Directeur(trice), Relations avec la clientèle

Directeur(trice), Relations avec la clientèle, Épargne et retraite collective

Bâtissez l’avenir avec nous

Joignez-vous à iA Groupe financier en tant que Directeur(trice), Relations avec la clientèle, Épargne et retraite collective, où vous agirez comme partenaire stratégique auprès des promoteurs de régimes, en offrant des conseils d’expert et en favorisant la fidélisation à long terme. Ce rôle combine la gestion des relations, l’expertise en régimes de retraite et une communication efficace afin d’améliorer l’expérience client et stimuler l’engagement.

Dans ce rôle, vous établirez des relations solides et favoriserez la fidélisation des promoteurs de régimes, en veillant à ce qu’ils soient pleinement satisfaits de leur expérience. En tant que représentant d’iA Groupe financier, vous interagirez quotidiennement avec les promoteurs de régimes et les conseillers au sujet de nos produits, outils et services. Vous serez un membre clé de l’équipe de service Épargne et retraite collectives.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Directeur(trice), Relations avec la clientèle, vous serez au cœur de notre mission visant à offrir un service exceptionnel et des conseils stratégiques à nos clients en Épargne et retraite collectives partout au Canada. Voici les principales responsabilités :

• Agir comme personne-ressource dédiée à la clientèle du Québec en établissant, en développant et en gérant des relations de valeur avec elle : participer aux rencontres des comités de retraite, aux rencontres annuelles ainsi qu’aux rencontres avec le personnel des clientes et des clients

• Offrir à la clientèle une formation approfondie sur nos produits, outils et services, afin que les clients soient bien outillés pour gérer efficacement leurs régimes d’épargne-retraite collectifs.

• Utiliser vos excellentes habiletés en communication et sociales pour bien gérer les attentes de la clientèle.

• Comprendre les besoins de la clientèle et identifier des solutions satisfaisantes pour elle en respectant les capacités et les normes de service de iA Groupe financier 

• Collaborer avec l’équipe d’éducation financière à la préparation de plans de communication pour identifier les besoins/enjeux, les améliorations potentielles ou les opportunités d’accroître la participation et/ou l’engagement des participantes et participants à leur régime de retraite.

• Communiquer régulièrement avec la clientèle et l’informer de façon proactive sur nos produits et service ainsi que de tout changement, législatif ou autre, qui affecte le régime de retraite.

• Collaborer avec l’équipe de vente au développement de nouvelles affaires en préparant des présentations de finaliste pour des clientes ou clients potentiels et en y participant activement.

• Établir, mettre en œuvre et maintenir à jour notre modèle et nos stratégies de service.

• Contribuer au succès de l’équipe en participant aux réunions internes et ateliers, en partageant des idées, des meilleures pratiques et des connaissances sectorielles.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnu pour sa capacité à établir des relations de confiance avec les parties prenantes clés, tant internes qu’externes, y compris les clients et les conseillers.

• Se distingue par sa connaissance approfondie des régimes de retraite, ses solides compétences techniques et son expérience dans les services financiers ou la planification financière.

• Démontre de fortes aptitudes en communication et en présentation, avec la capacité de convaincre, de planifier et de performer sous pression.

• Est reconnu pour son autonomie, son excellent sens de l’organisation et son esprit d’équipe collaboratif.

• Applique les principes Lean (A3, Kaizen, DMS) afin d’améliorer continuellement la prestation de services et l’expérience client.

• Apprend rapidement les nouvelles technologies et utilise efficacement les outils numériques pour optimiser les interactions avec les clients.

• Est à l’aise avec les déplacements, possède un permis de conduire valide et a accès à un véhicule

• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes et externes anglophones et francophones à travers le Canada.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;

• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; 

• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!